Vue d’ensemble

Chez Fam Algeria, vous pouvez demander un retour de vos achats sous 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour ni offrir un remboursement.

Le remboursement sera effectué à la réception du retour, dans un délai maximum de 1 mois.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d’origine.

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables : aliments, fleurs, journaux ou magazines.
• Produits intimes ou hygiéniques, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits de santé et soins personnels.

Pour effectuer votre retour, nous demandons un reçu ou preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Produit présentant des signes évidents d’utilisation.
• Produit non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à Fam Algeria.
• Retour effectué après 7 jours suivant la réception.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 1 mois.

Retards ou remboursements manquants

• Vérifiez d’abord vos mails.
• Contactez votre livreur ; un délai de traitement peut s’appliquer.
• Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à : info@famalgeria.com.

Articles en promotion

Seuls les produits à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les produits que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour un échange du même produit, envoyez-nous un e-mail à : info@famalgeria.com et appeler ce numéro :
[Numéro service client]

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et livré directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.

Retour des produits

Pour retourner un produit, envoyez-le à :
[Adresse physique de Fam Algeria]

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Pour les articles de valeur, il est conseillé d’utiliser un service de livraison traçable ou une assurance transport. Fam Algeria ne peut garantir la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à : info@famalgeria.com